{"id":1559,"date":"2017-09-15T19:03:27","date_gmt":"2017-09-15T16:03:27","guid":{"rendered":"http:\/\/www.teknolojidergisi.net\/?p=1559"},"modified":"2017-09-15T19:04:12","modified_gmt":"2017-09-15T16:04:12","slug":"musteri-memnuniyetinin-yolu-yapay-zekadan-gececek","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.teknolojidergisi.net\/?p=1559","title":{"rendered":"M\u00fc\u015fteri memnuniyetinin yolu ‘Yapay Zeka’dan ge\u00e7ecek"},"content":{"rendered":"

Mobil operat\u00f6rlerde yapay zeka kullan\u0131m\u0131 m\u00fc\u015fteriye memnuniyet, operat\u00f6rlere de b\u00fcy\u00fck avantajlar sa\u011flayacak.<\/b><\/span><\/p>\n

Apple’\u0131n Siri’si, Amazon Tap’in Alexa’s\u0131 ve Web sitelerindeki Chatbot’larla ‘Yapay Zeka (Artificial Intelligence \u2013 AI)’ teknolojisi pek \u00e7ok kurumsal ve m\u00fc\u015fteriye d\u00f6n\u00fck uygulamalara ve g\u00fcnl\u00fck cihazlara entegre olmaya ba\u015flad\u0131. Yak\u0131n gelecekte yapay zekan\u0131n g\u00fcnl\u00fck hayat\u0131m\u0131zdaki etkisinin \u00f6zellikle de m\u00fc\u015fteri deneyimi y\u00f6netiminde (CEM) \u00e7ok daha fazla artmas\u0131 bekleniyor.<\/span><\/p>\n

Defne Telekom\u00fcnikasyon Genel M\u00fcd\u00fcr\u00fc O\u011fuz Halilo\u011flu<\/b>, \u201cTelekom\u00fcnikasyon sekt\u00f6r\u00fcne \u015f\u00f6yle bir g\u00f6z atarsak, g\u00fcn\u00fcm\u00fcz mobil operat\u00f6rlerinin \u00e7o\u011funun en yeni teknolojileri hayata ge\u00e7irdiklerini; yeni \u00e7a\u011fr\u0131 merkezleri, yeni uygulamalar, yeni hizmetler ve benzeri ve ileti\u015fim a\u011flar\u0131n\u0131 otomasyon \u00fcr\u00fcnleriyle geli\u015ftirdiklerini g\u00f6r\u00fcyoruz. Ancak bu yenilikler operasyon maliyetlerini d\u00fc\u015f\u00fcrmesine ra\u011fmen m\u00fc\u015fteri deneyimi y\u00f6netiminin zarar g\u00f6rmesine neden oluyor. Da\u011f\u0131n\u0131k departmanlar ve sistemler, birden fazla kanaldan ve m\u00fc\u015fteri temas noktas\u0131ndan gelen verilerin entegrasyon zorlu\u011fu, ki\u015fiselle\u015ftirme ve toplanan veri kalitesindeki eksiklik m\u00fc\u015fteri ile olan ileti\u015fimi dolay\u0131s\u0131yla m\u00fc\u015fteri memnuniyetini azalt\u0131yor. ‘Yapay Zeka’ kullan\u0131m\u0131, bu noktada mobil operat\u00f6rlerin m\u00fc\u015fteri deneyimini geli\u015ftirme, memnuniyeti art\u0131rma, abonelerle ak\u0131ll\u0131, \u00f6ng\u00f6r\u00fcc\u00fc, \u00f6l\u00e7\u00fclebilir ve daha ki\u015fiselle\u015ftirilmi\u015f etkile\u015fim kurmalar\u0131 i\u00e7in m\u00fckemmel bir f\u0131rsat sa\u011fl\u0131yor\u201d a\u00e7\u0131klamas\u0131nda bulundu.<\/span><\/p>\n

‘Yapay Zeka’ kullan\u0131m\u0131 abonelere mobil ileti\u015fim a\u011f\u0131ndaki self servis i\u015flemleri, ki\u015fiselle\u015ftirilmi\u015f hizmetler, \u00f6ng\u00f6r\u00fclen hizmetler ve teklifler, yeni servis bulu\u015flar\u0131 ve geli\u015ftirmeler, geli\u015ftirilmi\u015f ve sanal m\u00fc\u015fteri temsilcileri gibi alanlarda avantaj sa\u011fl\u0131yor.<\/span><\/p>\n

Mobil operat\u00f6rlerin g\u00fcn\u00fcm\u00fcz rekabet ko\u015fullar\u0131na ayak uydurma yolunun fiyat ve kaliteden ge\u00e7ti\u011fini belirten Halilo\u011flu, yapay zekan\u0131n bu noktada ilerisi i\u00e7in kilit rol oynad\u0131\u011f\u0131n\u0131 ifade etti. Halilo\u011flu, “Mobil operat\u00f6rlerde ‘Yapay Zeka’ kullan\u0131m\u0131 abonelerin davran\u0131\u015f ve ihtiya\u00e7lar\u0131n\u0131 daha derin analiz etmeyi sa\u011flarken, ayn\u0131 zamanda ki\u015fiselle\u015ftirilmi\u015f hizmetleri ve geli\u015ftirilmi\u015f m\u00fc\u015fteri temas noktalar\u0131 sayesinde abone sadakatinin de artmas\u0131n\u0131 sa\u011fl\u0131yor. Gelecekte ‘Yapay Zeka’ yeni veri noktalar\u0131 yarat\u0131rken, yenilik\u00e7i servislerin geli\u015ftirilmesini ve bu yeni servislerin ki\u015filere uygunpazarlanmas\u0131n\u0131 sa\u011flayacak” a\u00e7\u0131klamas\u0131n\u0131 yapt\u0131.<\/span><\/p>\n

M\u00fc\u015fteri odakl\u0131 Yapay Zeka, mobil operat\u00f6rlere m\u00fc\u015fteri sadakatinin artmas\u0131n\u0131n yan\u0131 s\u0131ra abone verilerinin OTT oyunculardaki gibi toplanmas\u0131, detayl\u0131 segmentasyon ve analizinin yap\u0131lmas\u0131 ve gerekti\u011finde bu datan\u0131n ba\u015fka oyunculara da pazarlanarak yeni gelir elde etme ve kendi servislerini ayakta tutma a\u00e7\u0131s\u0131ndanda b\u00fcy\u00fck avantajlar sa\u011fl\u0131yor.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Mobil operat\u00f6rlerde yapay zeka kullan\u0131m\u0131 m\u00fc\u015fteriye memnuniyet, operat\u00f6rlere de b\u00fcy\u00fck avantajlar sa\u011flayacak. Apple’\u0131n Siri’si, Amazon Tap’in Alexa’s\u0131 ve Web sitelerindeki Chatbot’larla ‘Yapay Zeka (Artificial Intelligence \u2013 AI)’ teknolojisi pek \u00e7ok kurumsal ve m\u00fc\u015fteriye d\u00f6n\u00fck uygulamalara ve g\u00fcnl\u00fck cihazlara entegre olmaya ba\u015flad\u0131. Yak\u0131n gelecekte yapay zekan\u0131n g\u00fcnl\u00fck hayat\u0131m\u0131zdaki etkisinin \u00f6zellikle de m\u00fc\u015fteri deneyimi y\u00f6netiminde (CEM) \u00e7ok daha fazla artmas\u0131 bekleniyor. Defne Telekom\u00fcnikasyon Genel M\u00fcd\u00fcr\u00fc O\u011fuz Halilo\u011flu, \u201cTelekom\u00fcnikasyon sekt\u00f6r\u00fcne \u015f\u00f6yle bir g\u00f6z atarsak, g\u00fcn\u00fcm\u00fcz mobil operat\u00f6rlerinin \u00e7o\u011funun en yeni teknolojileri hayata ge\u00e7irdiklerini; yeni \u00e7a\u011fr\u0131 merkezleri, yeni uygulamalar, yeni hizmetler ve benzeri ve ileti\u015fim a\u011flar\u0131n\u0131 otomasyon \u00fcr\u00fcnleriyle geli\u015ftirdiklerini g\u00f6r\u00fcyoruz. Ancak bu yenilikler operasyon<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[],"class_list":["post-1559","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-yazilim"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.teknolojidergisi.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1559"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.teknolojidergisi.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.teknolojidergisi.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.teknolojidergisi.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.teknolojidergisi.net\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=1559"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.teknolojidergisi.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1559\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1560,"href":"https:\/\/www.teknolojidergisi.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1559\/revisions\/1560"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.teknolojidergisi.net\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=1559"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.teknolojidergisi.net\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=1559"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.teknolojidergisi.net\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=1559"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}