{"id":7119,"date":"2025-04-28T17:32:43","date_gmt":"2025-04-28T14:32:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.teknolojidergisi.net\/?p=7119"},"modified":"2025-04-28T17:32:44","modified_gmt":"2025-04-28T14:32:44","slug":"mplus-turkiye-musteri-deneyiminde-yapay-zeka-urunleriyle-fark-yaratiyor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.teknolojidergisi.net\/?p=7119","title":{"rendered":"Mplus T\u00fcrkiye, m\u00fc\u015fteri deneyiminde yapay zek\u00e2 \u00fcr\u00fcnleriyle fark yarat\u0131yor"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Mplus T\u00fcrkiye, m\u00fc\u015fteri deneyiminde yapay zek\u00e2 \u00fcr\u00fcnleriyle fark yarat\u0131yor<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>M\u00fc\u015fteri deneyimi alan\u0131nda b\u00f6lgenin \u00f6nde gelen oyuncular\u0131ndan Mplus T\u00fcrkiye, \u00fcretken yapay zek\u00e2n\u0131n sekt\u00f6re etkilerini ele alan &#8220;M\u00fc\u015fteri Deneyimi Profesyonelleri \u0130\u00e7in \u00dcretken Yapay Zek\u00e2 Zirvesi&#8221;nde yer ald\u0131. Zirve, m\u00fc\u015fteri deneyimi, yapay zek\u00e2 ve pazarlama d\u00fcnyas\u0131n\u0131 bir araya getirerek kat\u0131l\u0131mc\u0131lara g\u00fcncel trendleri takip etme ve yeni ba\u011flant\u0131lar kurma f\u0131rsat\u0131 sundu. Mplus T\u00fcrkiye Sat\u0131\u015f ve Pazarlamadan Sorumlu Genel M\u00fcd\u00fcr Yard\u0131mc\u0131s\u0131 Ogan Atasagun \u201cTeknolojik iyile\u015ftirmeler sayesinde, m\u00fc\u015fteri taleplerinin y\u00fczde 37\u2019sini yapay zek\u00e2 ile \u00e7\u00f6z\u00fcmleyebiliyoruz. Ayn\u0131 zamanda, i\u015f g\u00fcc\u00fcn\u00fc y\u00fczde 19 oran\u0131nda azaltarak kaynaklar\u0131m\u0131z\u0131 daha stratejik alanlara y\u00f6nlendirebiliyoruz\u201d dedi.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>M\u00fc\u015fteri deneyimi \u00e7\u00f6z\u00fcmleri, hizmet kalitesi ve teknolojik yetkinli\u011fiyle fark yaratan&nbsp;Mplus&nbsp;T\u00fcrkiye, \u00fcretken yapay zek\u00e2n\u0131n sekt\u00f6re getirdi\u011fi yenilikleri mercek alt\u0131na alan \u00f6zel bir zirveye kat\u0131ld\u0131.&nbsp;<strong>Mplus T\u00fcrkiye Sat\u0131\u015f ve Pazarlamadan Sorumlu Genel M\u00fcd\u00fcr Yard\u0131mc\u0131s\u0131 Ogan Atasagun<\/strong>\u2019un konu\u015fmac\u0131 olarak yer ald\u0131\u011f\u0131 \u201cM\u00fc\u015fteri Deneyimi Profesyonelleri \u0130\u00e7in \u00dcretken Yapay Zek\u00e2 Zirvesi&#8221;, yapay zek\u00e2n\u0131n m\u00fc\u015fteri etkile\u015fimleri \u00fczerindeki etkisini somut \u00f6rneklerle ele al\u0131nd\u0131.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u201c16 \u00fclkede s\u00fcre\u00e7lerimizi yapay zeka destekli teknolojilerle d\u00f6n\u00fc\u015ft\u00fcr\u00fcyoruz\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>M\u00fc\u015fteri Deneyimi Profesyonelleri \u0130\u00e7in \u00dcretken Yapay Zek\u00e2 Zirvesi\u2019nin m\u00fc\u015fteri etkile\u015fimlerine nas\u0131l entegre edildi\u011fi, operasyonel verimlili\u011fe nas\u0131l katk\u0131 sa\u011flad\u0131\u011f\u0131 ve sekt\u00f6rdeki d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcm s\u00fcrecine nas\u0131l liderlik etti\u011fi, konular\u0131n\u0131n konu\u015fuldu\u011fu zirvede&nbsp;<strong>Mplus T\u00fcrkiye Sat\u0131\u015f ve Pazarlamadan Sorumlu Genel M\u00fcd\u00fcr Yard\u0131mc\u0131s\u0131 Ogan Atasagun<\/strong>, Mplus Grubu\u2019nun yapay zek\u00e2 \u00fcr\u00fcnleri hakk\u0131nda bilgiler verdi. Yapay zek\u00e2n\u0131n, sadece bir teknoloji de\u011fil, ayn\u0131 zamanda m\u00fc\u015fteri hizmetleri anlay\u0131\u015f\u0131n\u0131 yeniden tan\u0131mlayan bir d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcm arac\u0131 oldu\u011funa dikkat \u00e7eken&nbsp;<strong>Atasagun<\/strong>, temsilcilerinin performanslar\u0131n\u0131 analiz ederken, m\u00fc\u015fterilerine daha ki\u015fiselle\u015ftirilmi\u015f deneyimler sunmaya kadar pek \u00e7ok alanda yapay zek\u00e2dan faydaland\u0131klar\u0131n\u0131 s\u00f6yledi. Yapay zek\u00e2 sayesinde m\u00fc\u015fteri temsilcilerinin performanslar\u0131n\u0131 analiz edebildiklerini, ne kadar s\u00fcre kald\u0131klar\u0131n\u0131, hangi sorular\u0131 daha h\u0131zl\u0131 yan\u0131tlad\u0131klar\u0131n\u0131 izleyebildiklerini ifade eden&nbsp;<strong>Atasagun<\/strong>, \u201c16 \u00fclkede, 36 farkl\u0131 operasyon merkeziyle hizmet veren global bir m\u00fc\u015fteri deneyimi sa\u011flay\u0131c\u0131s\u0131 olarak, s\u00fcre\u00e7lerimizi yapay zek\u00e2 destekli teknolojilerle d\u00f6n\u00fc\u015ft\u00fcr\u00fcyoruz. Hizmet kalitemizi art\u0131rmaya yard\u0131mc\u0131 olan bu teknolojiler sayesinde e\u011fitim s\u00fcre\u00e7lerinde y\u00fczde 25\u2019e varan bir zaman tasarrufu sa\u011fl\u0131yoruz. Bu da operasyonel s\u00fcre\u00e7lerimizin h\u0131zlanmas\u0131n\u0131 ve verimlili\u011fin artmas\u0131n\u0131 sa\u011fl\u0131yor\u201d diye konu\u015ftu.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u201cTeknoloji ve insan g\u00fcc\u00fcn\u00fcn uyumu sayesinde daha etkili hizmet veriyoruz\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Teknolojik iyile\u015ftirmeler sayesinde, m\u00fc\u015fteri taleplerinin y\u00fczde 37\u2019sinin yapay zek\u00e2 ile \u00e7\u00f6z\u00fcmlenebildi\u011fine dikkat \u00e7eken&nbsp;<strong>Atasagun<\/strong>, \u201cAyn\u0131 zamanda, i\u015f g\u00fcc\u00fcn\u00fc y\u00fczde 19 oran\u0131nda azaltarak kaynaklar\u0131m\u0131z\u0131 daha stratejik alanlara y\u00f6nlendirebiliyoruz. Teknolojiler sayesinde m\u00fc\u015fteri temsilcilerinin yapt\u0131\u011f\u0131 manuel i\u015flemleri h\u0131zla dijitalle\u015ftiriyor, daha do\u011fru ve h\u0131zl\u0131 bilgi aktar\u0131m\u0131 sa\u011fl\u0131yoruz. Yayg\u0131n bir inan\u0131\u015f\u0131n aksine, yapay zek\u00e2 insan g\u00fcc\u00fcn\u00fcn yerini alm\u0131yor; insan kayna\u011f\u0131n\u0131 tamaml\u0131yor. Yapay zek\u00e2, statik ve basit g\u00f6revleri \u00fcstleniyor. Ancak daha kompleks i\u015fler i\u00e7in h\u00e2l\u00e2 insan g\u00fcc\u00fcne ihtiya\u00e7 var. Teknoloji ve insan g\u00fcc\u00fcn\u00fcn uyumu sayesinde daha etkili hizmet veriyoruz. Bu uyumun bir di\u011fer \u00f6rne\u011fini, sat\u0131\u015f s\u00fcre\u00e7lerimizde de g\u00f6r\u00fcyoruz. Yapay zek\u00e2, sat\u0131\u015flar \u00fczerinde de olumlu etkiler yarat\u0131yor. \u00d6n\u00fcm\u00fczdeki be\u015f y\u0131l i\u00e7inde, sat\u0131\u015f merkezlerinde y\u00fczde 40\u2019a varan bir art\u0131\u015f \u00f6ng\u00f6r\u00fcyoruz. \u00dcstelik bu d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcm, maliyetleri de olumlu y\u00f6nde etkiliyor. Yapay zek\u00e2 ile maliyetler d\u00fc\u015ferken, verimlilik art\u0131yor. Bu da \u015firketlere finansal olarak b\u00fcy\u00fck avantaj sa\u011fl\u0131yor\u201d dedi.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u201cBe\u015f y\u0131l i\u00e7inde, yapay zek\u00e2 ve insan etkile\u015fimi daha verimli hale gelecek\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Gelece\u011fe bakt\u0131\u011f\u0131m\u0131zda, \u00f6n\u00fcm\u00fczdeki be\u015f y\u0131l i\u00e7erisinde yapay zek\u00e2 destekli \u00e7\u00f6z\u00fcmlerin \u00e7ok daha yayg\u0131n ve etkili hale gelece\u011fini \u00f6ng\u00f6rd\u00fcklerini s\u00f6yleyen&nbsp;<strong>Atasagun<\/strong>, \u201cBe\u015f y\u0131l i\u00e7inde, yapay zek\u00e2 ve insan etkile\u015fimi daha verimli hale gelecek. Bu s\u00fcre\u00e7, m\u00fc\u015fteri memnuniyetini art\u0131rmaya devam edecek. Bu do\u011frultuda teknoloji kadar, insan kayna\u011f\u0131m\u0131za da yat\u0131r\u0131m yapmaya devam ediyoruz. Yat\u0131r\u0131mlar\u0131m\u0131z, \u00e7al\u0131\u015fanlar\u0131m\u0131z\u0131n geli\u015fimini hedefliyor. M\u00fc\u015fteriler art\u0131k daha fazla ki\u015fiselle\u015ftirilmi\u015f hizmet bekliyor. Yapay zek\u00e2, her m\u00fc\u015fteriyle daha derinlemesine etkile\u015fim kurarak, onlar\u0131n taleplerini daha h\u0131zl\u0131 ve do\u011fru \u015fekilde kar\u015f\u0131l\u0131yor. Bu, m\u00fc\u015fteri memnuniyetini art\u0131rman\u0131n yan\u0131 s\u0131ra sadakati de g\u00fc\u00e7lendiriyor. Elbette bu teknolojik d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcm, beraberinde veri g\u00fcvenli\u011fi gibi kritik sorumluluklar\u0131 da getiriyor. Veri g\u00fcvenli\u011fi bizim i\u00e7in son derece \u00f6nemli. Bulut tabanl\u0131 sistemlerde hassas veriler korunuyor ve yaln\u0131zca gerekli alanlarda kullan\u0131yor. Bu da m\u00fc\u015fterilerimizin g\u00fcvenini kazanmam\u0131z\u0131 sa\u011fl\u0131yor. Sonu\u00e7 olarak, yapay zek\u00e2 destekli \u00e7\u00f6z\u00fcmler, \u00f6n\u00fcm\u00fczdeki d\u00f6nemde m\u00fc\u015fteri hizmetlerinin her alan\u0131nda daha b\u00fct\u00fcnsel bir rol \u00fcstlenecek ve m\u00fc\u015fteri hizmetlerinde d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcm\u00fc h\u0131zland\u0131racak. Bu ge\u00e7i\u015fi desteklemek i\u00e7in teknolojik geli\u015fmeleri takip etmek ve yat\u0131r\u0131mlar yapmak kritik \u00f6nem ta\u015f\u0131yor\u201d diye konu\u015ftu.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Mplus T\u00fcrkiye, m\u00fc\u015fteri deneyiminde yapay zek\u00e2 \u00fcr\u00fcnleriyle fark yarat\u0131yor M\u00fc\u015fteri deneyimi alan\u0131nda b\u00f6lgenin \u00f6nde gelen oyuncular\u0131ndan Mplus T\u00fcrkiye, \u00fcretken yapay zek\u00e2n\u0131n sekt\u00f6re etkilerini ele alan &#8220;M\u00fc\u015fteri Deneyimi Profesyonelleri \u0130\u00e7in \u00dcretken Yapay Zek\u00e2 Zirvesi&#8221;nde yer ald\u0131. Zirve, m\u00fc\u015fteri deneyimi, yapay zek\u00e2 ve pazarlama d\u00fcnyas\u0131n\u0131 bir araya getirerek kat\u0131l\u0131mc\u0131lara g\u00fcncel trendleri takip etme ve yeni ba\u011flant\u0131lar kurma f\u0131rsat\u0131 sundu. Mplus T\u00fcrkiye Sat\u0131\u015f ve Pazarlamadan Sorumlu Genel M\u00fcd\u00fcr Yard\u0131mc\u0131s\u0131 Ogan Atasagun \u201cTeknolojik iyile\u015ftirmeler sayesinde, m\u00fc\u015fteri taleplerinin y\u00fczde 37\u2019sini yapay zek\u00e2 ile \u00e7\u00f6z\u00fcmleyebiliyoruz. Ayn\u0131 zamanda, i\u015f g\u00fcc\u00fcn\u00fc y\u00fczde 19 oran\u0131nda azaltarak kaynaklar\u0131m\u0131z\u0131 daha stratejik alanlara y\u00f6nlendirebiliyoruz\u201d dedi. M\u00fc\u015fteri deneyimi \u00e7\u00f6z\u00fcmleri, hizmet kalitesi ve teknolojik<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":7120,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[],"class_list":["post-7119","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-donanim"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.teknolojidergisi.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/7119"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.teknolojidergisi.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.teknolojidergisi.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.teknolojidergisi.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.teknolojidergisi.net\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=7119"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.teknolojidergisi.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/7119\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7121,"href":"https:\/\/www.teknolojidergisi.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/7119\/revisions\/7121"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.teknolojidergisi.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/7120"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.teknolojidergisi.net\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=7119"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.teknolojidergisi.net\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=7119"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.teknolojidergisi.net\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=7119"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}